Piagam Pelanggan

PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN PENGURUSAN

Kami berjanji untuk memberikan perkhidmatan yang telus, mesra dan profesional kepada semua pelanggan

UNIT SUMBER MANUSIA :

• Menguruskan perakuan pelantikan, pengesahan dalam perkhidmatan pemberian taraf berpencen, permohonan pelepasan/perletakan jawatan dan penyelarasan gaji dalam tempoh 5 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen

• Menguruskan permohonan persaraan dan gantian cuti rehat dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen

• Memberikan maklumbalas permohonan pertukaran dalam negeri (Gred 44 ke bawah) dalam tempoh 4 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen

• Menguruskan permohonan pemangkuan/kenaikan pangkat dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen

UNIT PENTADBIRAN :

• Mencari dan mengedarkan fail yang dipohon dalam tempoh 20 minit

• Memberi maklumbalas permohonan kenderaan jabatan dalam masa 15 minit selepas menerima borang permohonan

• Menyediakan bekalan alat tulis yang dipohon dalam tempoh kurang dari 3 hari bekerja

• Mendaftarkan aset baru dalam masa 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan aset

UNIT LATIHAN :

• Menguruskan permohonan untuk mengadakan kursus di hotel/di luar premis KKM dalam tempoh 4 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen

• Menguruskan pencalonan peserta kursus dalam tempoh 7 hari bekerja selepas mendapat kelulusan KKM

UNIT KEWANGAN :

• Menguruskan pengeluaran Pesanan Tempatan bagi permohonan perolehan bekalan/perkhidmatan dalam tempoh 4 hari bekerja

• Menguruskan perolehan bekalan/perkhidmatan secara sebutharga dalam tempoh 30 hari

• Menguruskan perolehan bekalan/perkhidmatan secara tender dalam tempoh 90 hari

• Menguruskan bayaran bil dalam tempoh kurang daripada 14 hari

UNIT PEMBANGUNAN :

• Menguruskan permohonan/perlanjutan penyewaan premis dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen

• Menguruskan permohonan perolehan tanah untuk projek Rancangan Malaysia dalam masa 14 hari tarikh permohonan diterima

UNIT TEKNOLOGI MAKLUMAT :

• Memberi maklumbalas berhubung permasalahan ICT di JKNT dalam tempoh 2 hari bekerja daripada tarikh permohonan diterima

• Menguruskan permohonan membuka akaun emel bagi penjawat di JKNT dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh permohonan diterima

UNIT PSIKOLOGI DAN KAUNSELING :

• Memastikan permohonan mendapatkan perkhidmatan psikologi dan kaunseling diproses dalam tempoh 5 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima

• Memastikan perkhidmatan psikologi dan kaunseling diberikan kepada persetujuan dan kehadiran pelanggan

PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN KESIHATAN AWAM

tiada maklumat

PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN PERUBATAN

Kami berjanji untuk :

• Menyedia dan memberi perkhidmatan perubatan yang berkualiti, saksama dan mesra pelanggan di semua hospital di negeri Terengganu.

• Memberi sokongan penuh kepada semua hospital dalam pelaksanaan Misi dan Visi Kementerian Kesihatan Malaysia.

• Memberi kerjasama erat kepada agensi-agensi lain dalam membangunkan taraf kesihatan rakyat.
  

• Menjalankan penguatkuasaan semua akta-akta yang berkaitan dengan adil dan penuh kerahsiaan.

PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN PERGIGIAN

Kami komited untuk memberi perkhidmatan yang profesional, mesra dan telus.

UNIT PERKHIDMATAN :

Kami berjanji :

• Memastikan proses pengesahan dalam jawatan dan taraf berpencen diproses dalam tempoh 5 hari bekerja setelah menerima dokumen yang lengkap dari daerah
  

• Memastikan permohonan pertukaran diberi maklumbalas dalam tempoh 5 hari bekerja setelah menerima dokumen yang lengkap dari daerah
  

UNIT KEWANGAN :

Kami berjanji :

• Memproses tuntutan perjalanan dalam masa 5 hari bekerja selepas menerima dokumen yang lengkap daripada pegawai
  

• Memproses bil-bil tuntutan yang diterima daripada pembekal dalam masa 5 hari bekerja
  

• Menyediakan bekalan alat tulis yang dipohon dalam tempoh kurang dari 3 hari bekerja

• Mendaftarkan aset baru dalam masa 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan aset

PIAGAM PELANGGAN PERKHIDMATAN KESIHATAN PERGIGIAN :

Pelanggan yang dihormati :

• Perkhidmatan akan diberi secara mesra, profesional dan mengikut keutamaan
  

• Pendaftaran akan dibuat dalam tempoh 15 minit
  

• Pemeriksaan/rawatan akan diberikan dalam tempoh 30 minit selepas pendaftaran kecuali dalam keadaan yang tidak dapat dielakkan

• Maklumat kesihatan pergigian anda akan dirahsiakan, tertakluk kepada undang-undang
  

PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN FARMASI

• Setiap pelanggan boleh mendapat penjelasan, maklumat dan nasihat mengenai perkhidmatan yang disediakan

• Setiap pelanggan akan dilayan dengan baik, mesra, bertimbang rasa, hormat, jujur dan amanah

• Setiap pelanggan akan diberi perkhidmatan secara profesional

• Setiap aduan yang berkaitan akan diambil tindakan sewajarnya

• Bekerjasama dengan agensi penguatkuasa yang lain dalam perkara yang berkaitan

• Setiap permohonan lesen racun baru yang lengkap akan diproses dalam tempoh 10 hari bekerja

PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN KESELAMATAN DAN KUALITI MAKANAN

• Memastikan penyediaan, penjualan dan penyimpanan semua bahan makanan adalah bersih dan selamat serta mematuhi Akta Makanan 1983, Peraturan-Peraturan Makanan 1985 dan Peraturan Kebersihan Makanan 2009

• Memastikan supaya semua bahan makanan yang dijual adalah :
  
  • bebas daripada pencemaran dan penambahan aditif makanan yang tidak diperlukan dan bertujuan penipuan
  • mematuhi peraturan-peraturan dan undang-undang yang ditetapkan
  • dilabel dan diiklan dengan mencukupi serta memberi gambaran sebenar mengenai kandungan makanan tersebut

• Memastikan semua bahan makanan yang diimport ke negara ini adalah selamat dan mematuhi Akta Makanan 1983 dan Peraturan-Peraturan Makanan 1985

• Memastikan makanan yang dieksport oleh negara ini mematuhi perundangan-perundangan yang dikehendaki oleh negara pengimport dan mematuhi Peraturan-Peraturan Makanan (Pengeluaran Sijil Kesihatan bagi Eksport Ikan dan Keluaran Ikan ke Kesatuan Eropah) 2009 bagi eksport ikan dan keluaran ikan ke pasaran EU

• Memastikan orang ramai menerima maklumat yang tepat mengenai aspek keselamatan makanan dan kebersihan makanan

PIAGAM PELANGGAN CAWANGAN PERUBATAN TRADISIONAL & KOMPLEMENTARI

Kami komited :

• Memberi perkhidmatan penggunaan Perubatan Tradisional dan Komplementari yang betul dan bersesuaian di dalam sistem penjagaan kesihatan primer

• Sentiasa memastikan kualiti dan keselamatan amalan tradisional dan komplementari kepada pelanggan

• Sentiasa memastikan hak peribadi (privacy) dan kerahsiaan pelanggan dijaga

• Menguruskan masa menunggu bagi pendaftaran adalah-15 minit dan sebelum sesuatu prosedur adalah -20 hingga 30 minit